お気に入りの公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスへの取り組み

Mystic jewelryは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と優れた品質に全責任を負います。当社は、精巧に作られた長持ちする高級ジュエリーを、包括的なアフターサービスシステムで提供し、安心で楽しいショッピング体験をお届けすることをお約束します。

返品申請手続きについてご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppでいつでもお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間無料返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品申請は、小包受領後30暦日以内に提出できます。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスに連絡し、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受領書に関する規定

公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の正式な承認なしに返送された小包は処理または受理されません。

2.3 購入者負担の返送費用と再入荷手数料

個人的な理由による返品の場合、すべての返送費用は購入者が負担し、すべてのロジスティクスサービスを独自に手配するものとします。元の注文金額に基づいて計算された30%の再入荷手数料が差し引かれ、残額が最終的な返金となります。

2.4 返品商品の適格基準

すべての返品商品は、新品の元の状態である必要があります。着用、使用されておらず、傷、変更、人為的な損傷がないこと。元のパッケージ、保護フィルム、タグ、およびすべての完全な付属品が完全に無傷で、一緒に返送されている必要があります。

2.5 返品不可および返金不可の商品

カスタムパーソナライズジュエリー（オーダーメイド品、刻印入りカスタマイズアクセサリー）、着用可能なケアアクセサリー、クリアランス割引品、ギフトカードは、販売後、返金および交換はできません。個人的な理由による誤ったサイズ/スタイルの選択による返品も、返金の対象外です。

お客様の商品が返品基準を満たしているか不明な場合は、事前にメールでカスタマーサービスにご相談ください。

2.6 損傷/欠陥のある商品の返品に必要な書類

III. 交換ガイドライン

お客様のご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、Mystic jewelryは「まず返品、後で再購入」の交換プロセスを採用しています。

上記のすべての返品規則に従って、現在の商品について返品申請を提出してください。返品申請が承認されたら、当社の公式ウェブサイトでご希望のスタイルを直接再注文できます。

IV. 返金手続きと支払いスケジュール

返品された小包を受け取り、検査した後、すぐに返金審査結果をメールでお知らせします。

承認されると、関連する手数料が差し引かれた残りの金額は、10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社は、資金移動に追加の処理時間を要することにご注意ください。

承認後15営業日以内に返金を受け取れない場合は、フォローアップサポートのためにメールまたはWhatsAppでお問い合わせください。

V. 欠陥品または誤送品に対する補償ポリシー

オンサイト検査の注意点

小包を受け取ったらすぐに完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または誤ったスタイルの商品を受け取った場合は、パッケージの受領後7暦日以内に速やかにご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥品の鮮明なクローズアップ写真と、完全な開封動画をカスタマーサービスのメールに送信してください。問題が品質上の欠陥または物流上の損傷によるものであることを確認した後、新しい交換品を無料で発送します。再送の海外送料は購入者が負担し、欠陥品を返送する必要はありません。

VI. 注文キャンセル規則（重要）

VII. 紛失または異常な配送の取り扱い

物流追跡状況が「配達済み」と表示されているにもかかわらず小包を受け取っていない場合、または輸送中に商品が紛失したことが確認された場合：

まず、最寄りの郵便局または物流業者に公式調査を提出し、同時にメールで当社に通知してください。当社は、請求を支援するために完全な配送書類を提供します。

地元の物流業者が正式な紛失確認書を発行した後、無料の再配送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 生涯職人技保証サービス

Mystic jewelryのすべてのジュエリーは、生涯職人技保証の対象です。

適切な日常メンテナンスを行うことで、石の緩みや金属フレームのひび割れなど、工場での製造上の問題に起因する人工的でない製造上の欠陥に対して、無料修理または交換サービスを提供します。

この保証は、日常の着用、偶発的な衝突、不正な改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。