返金と返品
お気に入りの公式アフターサービスポリシー
I. ブランドアフターサービスへのコミットメント
Mystic jewelryは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と優れた品質に全責任を負います。当社は、精巧に作られ、長持ちするハイエンドジュエリーと、安心で楽しいショッピング体験をお届けするための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。
返品申請プロセスについてご不明な点がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。
II. 30日間無料返品ポリシー
2.1 申請期間と提出方法
返品申請は、小包受領後30暦日以内に提出できます。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスに連絡し、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。
2.2 返品先住所と受領仕様
公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の公式承認なしに返送された小包は、処理または受理されません。
2.3 購入者負担の返品送料と再入荷手数料
個人的な都合による返品の場合、すべての返品送料は購入者が負担し、すべての物流サービスを独自に手配するものとします。元の注文金額に基づいて計算された30%の再入荷手数料が差し引かれ、残りの金額が最終的な払い戻しとなります。
2.4 返品商品の適格基準
すべての返品商品は、新品の元の状態である必要があります。つまり、未着用、未使用、傷、変更、人為的な損傷がない状態である必要があります。元のパッケージ、保護フィルム、タグ、およびすべての完全な付属品は、完全に無傷で一緒に返送される必要があります。
2.5 返品不可および返金不可の商品
カスタムパーソナライズジュエリー（オーダーメイド品、刻印カスタマイズアクセサリー）、着用可能なケアアクセサリー、クリアランス割引商品、ギフトカードは、販売後の返品および交換はできません。個人的な理由による誤ったサイズ/スタイルの選択による返品も、返金対象外です。
商品が返品基準を満たしているかどうか不明な場合は、事前にメールでカスタマーサービスにご相談ください。
2.6 損傷または欠陥商品の返品に必須の書類
製造上の欠陥または輸送中の損傷による返品を申請する場合、小包受領後48時間以内に、以下の完全な書類を当社の公式アフターセールスメールまたはWhatsAppに提出する必要があります。
- 製品の損傷したすべての箇所を写した鮮明なクローズアップ写真または完全な実写ビデオ
- 元の配送ラベルが鮮明に表示された外装パッケージの完全な写真
48時間以内に有効な書類を提出せずに返品申請を行った場合、自発的な個人的な返品として扱われ、30%の再入荷手数料が差し引かれ、すべての返品送料は購入者が負担します。
III. 交換ガイドライン
お好みの新しい商品をできるだけ早くお届けするために、Mystic jewelryは「まず返品、後で再購入」という交換プロセスを採用しています。
上記のすべての返品規則に従って、現在の商品の返品申請を提出してください。返品リクエストが承認されたら、当社の公式ウェブサイトで希望のスタイルを直接新規注文できます。
IV. 返金プロセスと支払いタイムライン
返品された小包を受領し検査した後、返金審査結果を直ちにメールでお知らせします。
承認された場合、関連手数料の差し引き後の残額は、10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。
銀行およびクレジットカード会社は、資金移動に追加の処理時間を必要とすることにご注意ください。
承認後15営業日以内に返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでフォローアップ支援を依頼できます。
V. 欠陥品または誤配送品の補償ポリシー
現場検査リマインダー
小包を受け取ったらすぐに完全に検査してください。工場出荷時の欠陥、輸送中の損傷、または誤ったスタイルの商品を受け取った場合は、署名後7暦日以内に直ちにご連絡ください。
迅速な補償プロセス
欠陥の鮮明なクローズアップ写真と完全な開梱ビデオをカスタマーサービスメールに送信してください。問題が品質上の欠陥または物流上の損傷によって引き起こされたことを確認した後、新品の交換品を無料で発送します。再配送のための出荷送料は購入者が負担するものとし、欠陥品を返送する必要はありません。
VI. 注文キャンセル規則（重要）
支払い後1時間以内の無料キャンセル
支払い成功後1時間以内であれば、カスタマーサービスにメールで注文をキャンセルし、元の全額返金を受けることができます。
遅延キャンセルに対する手数料の差し引き
支払い後1時間を超えて注文キャンセルを申請した場合、合計注文金額の10%の決済ゲートウェイ手数料が差し引かれ、残額が返金されます。
VII. 紛失または異常な配送の取り扱い
物流追跡状況が「配達済み」と表示されているにもかかわらず小包を受け取っていない場合、または輸送中に商品が紛失したことが確認された場合：
まず、最寄りの郵便局または物流プロバイダーに公式調査を提出し、同時にメールで当社に通知してください。請求を支援するために完全な配送書類を提供します。
現地の物流プロバイダーが公式の紛失確認を発行した後、無料の再配送または全額返金のいずれかを選択できます。
VIII. 生涯職人技保証サービス
Mystic jewelryのすべてのジュエリーには、生涯職人技保証が付いています。
適切な日常メンテナンスを行うことで、石の緩みや金属フレームのひび割れなど、工場出荷時の職人技の問題に起因する非人工的な製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。
この保証は、日常の着用、偶発的な衝突、不正な改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。